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這些空姐的“小動作”有什么特殊的原因和意義?

時間:2021年01月07日   來源:

為什么起飛后悄悄拉上簾子?

首先,飛機上分成頭等艙和經濟艙,以及空乘人員的操作間等等。拉起簾子的一個目的就是為了區別隔離機艙內的不同服務區域。特別是頭等艙商務艙和經濟艙之間,票價不同,服務也都是不一樣的,隔離區域能夠營造更好的乘坐服務體驗環境。

由于空乘需要獨立的辦公區域,同時也是休息地方,通常簾子背后區域會標注“僅供工作人員使用”之類的語句,因為空姐在專注工作的時候不希望被打擾到,而且她們累了的時候也可以在里面適當的休息一下,或者及時進行補妝等,以便保持完美形象~

另外,因為飛機是一個密閉的空間,起飛以后空氣流通較差,為了避免客人聞到各種食物混雜的氣味,空姐會在準備餐飲服務的時候把布簾拉上來隔絕味道擴散。

為什么經過過道要手扶行李架?

發現了嗎?很多空姐經過走道都會扶著行李架。普通旅客都能在機艙內穩穩地穿梭自如,而對客艙環境如此熟悉的她們,為什么卻還要牢牢地“扶著”行李架呢?

其實空乘在過道里來回走是在進行“巡艙”和細微服務,比如提醒系安全帶,看到看書看報的旅客幫忙打開閱讀燈,幫怕冷的旅客關閉風口等。

首先,邊走邊摸下行李架主要是為了隨時確認所有行李艙是否關好,以免遇到空中有氣流顛簸時行李從行李艙掉下來。每次經過都檢查一下,從不“嫌多”,嚴謹的工作習慣都是為了保證旅客的絕對安全~

另外,有些飛機行李架下是有凹槽的,可以用手扶住,方便固定身體保持平衡,在巡艙過程中,一旦遇到突發的氣流和顛簸可以保護好自己,以防意外事件發生。

為什么采用蹲式服務?

“蹲式服務”指的是空乘為乘客服務的時候運用的一種特定的身體姿勢。

在服務中,空乘為賓客撿拾物品、或給賓客其他必要服務時都要用到蹲姿。看似簡單,可并不是咱們平常生活中那樣隨意蹲下就可以的哦~

讓旅客感受到充分的尊重。但是“蹲式服務”也并非所有航空公司一致要求,目前更多的是在頭等艙內。

制定一系列的動作標準規范,空乘會做相應的訓練。通常要求在蹲下的同時,兩個膝蓋要保證一上一下上,而且上半身必須挺直。同時,對下蹲的深度也有要求,要讓服務對象能夠平視或者俯視自己,以便溝通交流。

為什么要把客艙的燈光調暗?

每當飛機進入起飛和降落狀態時,空姐都會提醒和協助乘客調正座椅、收好小桌板、打開遮陽板,并且調暗客艙燈光。

調正座椅、收好小桌板是為了讓乘客有足夠的活動空間以便快速撤離,打開遮陽板則主要是為了空乘和乘客了解判斷機外情況,也方便機外人員觀察艙內情況。那么調暗客艙燈光又是為什么呢?

保證能源供給。調暗客艙燈光的第一個原因,就是為了保證飛機的能源供給,讓發動機產生的能量主要用于飛機動力,全力保障起降安全。

提前適應環境。起飛和降落這段時間如果發生意外,乘客需要將在乘務員引導下迅速撤離。如果人們從一個明亮的環境突然轉到黑暗的環境,往往會出現目眩的情況。所以這就是調暗客艙燈光的第二個原因,為了以防萬一,讓乘客的眼睛提前適應黑暗的環境。

乘客登機前空乘在飛機里做些什么?

空乘們會在乘客登機前提前上飛機,乘務長首先要檢查乘客信息,空乘們又分成不同號位,負責不同區域的旅客,準備工作也不太一樣。

客艙號位乘務員要打開行李架,打開飛行箱,拿出圍裙、化妝包、平底鞋等放進柜子,把艙門操作單卡、緊急撤離單卡等夾在座椅上。對照應急設備(氧氣瓶、滅火瓶、防煙面罩之類的東西)單卡,檢查自己號位的緊急設備、緊急逃生必用設備等是否正常。

廚房號位乘務員在服務間清點機供品,餐盒、餐食、飲料、水杯紙巾等。清點好數量后要烤餐,并預先沖兌各種熱飲,擺放飲料、冰盒、干濕紙巾、垃圾袋等物品。

空姐會對客艙進行安全搜查,保證飛機上的氧氣瓶、滅火瓶等應急物品處于隨時可用的狀態,并檢查客艙服務設備和客艙服務設施,包括座椅靠背、娛樂系統、烤箱和燒水壺等,如發現有使用問題需要馬上通知機務上機進行修理。

隨后是清點服務用品等準備工作,比如整理乘客需要的報紙、毛毯、枕頭等。頭等公務艙的乘務員,還需要準備迎賓飲料、熱毛巾和拖鞋等。

為什么登機口的空姐總把手背在后面?

如果細心留意觀察,會發現艙門口的空姐們,其實藏在背后的手里拿著個東西一直按,那是什么呢?

原來,她們在做一個不太容易察覺,但是非常重要的工作!那就是統計上下飛機的人數。而她們的使用的工具,就是特制的“計數器”。

清點人數時,每次過一個乘客她們就會按一下,計數器累加1,這樣既可以節省統計的時間,又能做到準確無誤啦。空乘會在乘客上機時統計一遍人數,必須確認機上的人數和艙單上的人數相符才能關門起飛。下飛機時也要統計一遍,以便確認乘客全部下來了。

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